Sincronización de mensajería del plugin Woomelly para WordPress


En este artículo explicaremos sobre de la sincronización de mensajería del plugin Woomelly para WordPress. La comunicación con tus clientes es de suma importancia, y por eso el plugin Woomelly para WordPress te permite mantenerte una comunicación constante por medio de mensajes internas posventa, al replicar tus pedidos desde Mercado Libre a WooCommerce. Es obligatorio este activa la sincronización de ventas del plugin Woomelly para WordPress, ya que de lo contrario no podrás disfrutar de estas funcionalidades.

Contenido

→ Campos de sincronización de mensajería del plugin Woomelly para WordPress
  ↳ Chat interno en pedidos WooCommerce
  ↳ Plantilla «Otro Motivo»
  ↳ Plantilla «Mercado Envíos Full – Entregado»
→ Sincronización de mensajería del plugin Woomelly para WordPress: Automáticos
  ↳ Omitir Mensaje De Compra Recibida (Sin Mercado Pago)
  ↳ Omitir Mensaje De Compra Recibida (Con Mercado Pago)
  ↳ Omitir Mensaje De Producto Enviado
  ↳ Omitir Mensaje De Pedido Completado
  ↳ Omitir Mensaje De Pedido Cancelado
→ Sincronización de mensajería del plugin Woomelly para WordPress: Manual
→ Mensajes Posventa para Mercado Envíos
  ↳ Plantilla para solicitar información de facturación (Argentina, México, Colombia, Uruguay)
  ↳ Plantilla para solicitar datos información de variantes (Argentina, Brasil, México, Colombia, Chile y Uruguay)
  ↳ Enviar un enlace con la factura (solo México)
  ↳ Plantilla para indicar propuesta de entrega con Mercado Envíos Flex (Argentina, Brasil, Colombia, Chile y Uruguay)
  ↳ Otro motivo (Argentina, Brasil, México, Colombia, Chile y Uruguay) 
→ Dudas Adicionales

Campos de sincronización de mensajería del plugin Woomelly para WordPress

En esta sección encontrarás algunos ajustes relacionados con este módulo. A continuación, los detalles de los campos:

» Chat interno en pedidos WooCommerce

Este campo te permite establecer si deseas mostrar un chat interno dentro de los pedidos de WooCommerce. Este chat se puede utilizar para enviar mensajes posventa directamente desde los pedidos WooCommerce que estén relacionados con pedidos de Mercado Libre. Es muy importante que los pedidos estén vinculado en ambos canales.

» Plantilla «otro motivo»

La mensajería posventa de Mercado Libre tiene ciertas limitaciones según el tipo de pedido que se cree. Sin embargo, aún existe una plantilla llamada «otro motivo» o «mensaje personalizado» que permite colocar un «mensaje personalizado» (como su nombre lo indica) de hasta 350 caracteres para ser enviado al comprador. Solo se permite enviar un (1) mensaje. Después de esto, el vendedor solo podrá usar nuevamente la mensajería posventa si el comprador responde o escribe un mensaje posventa.

Es importante señalar, que este campo te permite colocar un mensaje de 350 caracteres que podrá ser enviado automáticamente al replicar el pedido de Mercado Libre en WooCommerce (si esta activado) o funcionar como una plantilla que aparecerá en todos los campos de la plantilla «mensaje personalizado», para que puedas enviarlo manualmente desde el detalle de los pedidos de WooCommerce.

» Plantilla «Mercado Envios Full – Entregado»

La mensajería posventa de Mercado Libre también tiene limitaciones según el tipo de pedido que se cree, incluyendo los pedidos con Mercado Envíos Full. En este tipo de pedido, no se pueden enviar mensajes posventa hasta que se haya realizado la entrega. Es por ello que en este campo, puedes establecer el texto para un mensaje automático una vez el pedido sea entregado.

Sincronización de mensajería del plugin Woomelly para WordPress: Automáticos

Omitir Mensaje De Compra Recibida (Sin Mercado Pago)

Esta funcionalidad se activa automáticamente cuando se recibe una venta (pedido) de Mercado Libre que no fue pagada a través de Mercado Pago. Si se activa este campo, se omitirá el mensaje incluido aquí. Aplica principalmente en países donde el servicio de Mercado Pago no se encuentra activo. Por ejemplo: Venezuela. Te recomendamos nuestro artículo Los Pros y los Contras de Mercado Libre sin Mercado Pago.

Omitir Mensaje De Compra Recibida (Con Mercado Pago)

Esta funcionalidad se activa automáticamente cuando se recibe una venta (pedido) de Mercado Libre que fue pagada a través de Mercado Pago. Si se activa este campo, se omitirá el mensaje incluido aquí.

Omitir Mensaje De Producto Enviado

Esta funcionalidad se activa automáticamente cuando el pedido se marca como enviado en la paquetería (Mercado Envíos). Si se activa este campo, se omitirá el mensaje incluido aquí.

Omitir Mensaje De Pedido Completado

Esta funcionalidad se activa automáticamente cuando el pedido se marca como completo bajo cualquier motivo. Por ejemplo: acción directa de Mercado Libre, calificación del cliente o la paquetería lo marca como entregado y se usa Mercado Envíos. Si se activa este campo, se omitirá el mensaje incluido aquí.

Omitir Mensaje De Pedido Cancelado

Esta funcionalidad se activa automáticamente cuando el pedido es cancelado por parte del vendedor o se realiza una cancelación automática por Mercado Libre. Si se activa este campo, se omitirá el mensaje incluido aquí.

En cada uno de estos mensajes, puedes incluir las siguientes etiquetas (en el caso de solicitar solo datos de facturación, solo aplica el nombre del comprador). A continuación se detallan las etiquetas disponibles:

 

{buyer_name}Nombre completo del comprador.
{buyer_first_name}Solo primer nombre del comprador.
{product_title}Nombre del artículo/producto comprado (pedido Mercado Libre).
{product_quantity}Unidades compradas del artículo/producto (pedido Mercado Libre).
{order_id}ID (identificador) (pedido Mercado Libre).
{order_date_created}Fecha de creación (pedido Mercado Libre).
{shipping_address}Datos de dirección del comprador (pedido Mercado Libre).
{new_message}Sirve para usar varios mensajes posventa. Al incluirse, la información anterior es enviada en un mensaje y la información que resta se envía en el mensaje siguiente.
{product_message}Se incluye algún mensaje personalizado de un producto que haya sido incluido información desde la pestaña WM Comunicación.
{manufacturing_ending_date}Fecha de finalización de días de elaboración/disponibilidad de stock (pedido Mercado Libre).
{tracking_number}Número de tracking de envío (pedido Mercado Libre).
{all_my_publications}Se coloca un enlace que redirecciona a la plataforma de Mercado Libre con todas las publicaciones del vendedor.
{link}Se añadir un enlace personalizado con la información suministrada por el vendedor.

Estas etiquetas se habilitan en la extensión de ventas y se envían automáticamente según el estado del pedido (para saber los estados disponibles, consulta sincronización de ventas del plugin Woomelly para WordPress). Puedes incluir información de agradecimiento, pasos adicionales, información relacionada con las ventas, entre otros.

Es importante tener en cuenta que el límite máximo permitido es de 350 caracteres, pero tienes etiquetas que te permiten enviar varios mensajes. Estas etiquetas son opcionales y puedes activarlas y desactivarlas según desees.

Sincronización de mensajería del plugin Woomelly para WordPress: Manual

Estas opciones se habilitan directamente en el módulo de mensajería posventa y te permiten ver toda la mensajería en los detalles del pedido. Puedes recibir y enviar mensajes como si lo hicieras desde Mercado Libre. Además, en la lista de pedidos se mostrará qué pedidos tienen mensajes sin leer para que puedas ingresar y responder a tus clientes.

 IMPORTANTE
Para los pedidos con Mercado Envíos Full, la mensajería posventa estará deshabilitada hasta que el pedido sea entregado al comprador. Además, en el caso de los pedidos con Mercado Envíos Flex o General, salvo algunas excepciones, el vendedor solo podrá comunicarse con un mensaje de «otro motivo» / «mensaje personalizado» una única vez o hasta que el comprador escriba o responda un mensaje posventa. En ese caso, la mensajería posventa se habilitará nuevamente. De lo contrario, el vendedor no podrá comunicarse con el comprador mediante mensajes posventa.

Mensajes Posventa para Mercado Envíos

Mercado Libre habilitó una nueva forma de comunicarse mediante mensajes posventa al inicio de la conversación cuando los pedidos son recibidos por Mercado Envíos (excepto productos de autopartes, con tiempo de elaboración o que no tengan Mercado Envíos). Las fechas de implementación fueron las siguientes:

  • Mercado Libre Argentina, Brasil, México, Chile y Colombia: el 03 de diciembre de 2020.
  • Mercado Libre Uruguay: el 10 de diciembre de 2020.

Con este cambio, los vendedores deberán elegir un motivo para iniciar la conversación con el comprador y tendrán una cantidad limitada de mensajes disponibles para enviar. El comprador siempre podrá comunicarse con el vendedor y este podrá responder, pero el primer contacto que el vendedor haga hacia el comprador deberá tener un motivo, en muchos casos preestablecido.

De esta forma, en Woomelly » Extensiones » Mensajería posventa » Ajustes, encontrarás un campo para los casos de «otro motivo» / «mensaje personalizado», donde podrás colocar un texto (incluso etiquetas) que aparecerá en la opción de envío de tus pedidos en WooCommerce, para que no tengas que copiar esa información en cada pedido. Estos nuevos mensajes deberán ser enviados desde el pedido de WooCommerce que haya sido replicado de Mercado Libre. Es decir, si no cuentas con el módulo de ventas, no podrás disfrutar de esta funcionalidad.

Las opciones disponibles son:

Plantilla para solicitar información de facturación (🇦🇷 Argentina, 🇲🇽 México, 🇨🇴 Colombia, 🇺🇾 Uruguay)

Esta es la información que contiene la plantilla para solicitar información de facturación según el país.

🇦🇷 Argentina
Para adjuntarte la factura de tu compra necesito los siguientes datos:
Nombre y apellido
DNI
Domicilio
Código postal

🇲🇽 México
Para adjuntarte la factura de tu compra necesito los siguientes datos:
Nombre y apellido
RFC
Domicilio
Código postal

🇨🇴 Colombia
Para adjuntarte la factura de tu compra necesito los siguientes datos:
Nombre y apellido
Tipo y número de documento
Email
Domicilio
Código postal
Código de municipio
Código de departamento

🇺🇾 Uruguay
Para adjuntarte la factura de tu compra necesito los siguientes datos:
Nombre y apellido
Cédula

Plantilla para solicitar datos información de variantes (🇦🇷 Argentina, 🇧🇷 Brasil, 🇲🇽 México, 🇨🇴 Colombia, 🇨🇱 Chile y 🇺🇾 Uruguay)

Esta es la información que contiene la plantilla para solicitar o confirmar información de variantes según el país.

🇦🇷 Argentina, 🇲🇽 México, 🇨🇴 Colombia, 🇨🇱 Chile y 🇺🇾 Uruguay
Hola,
Si necesitas especificar algo sobre la opción del producto que compraste, por favor indícamelo ahora así puedo prepararlo antes de enviarlo.
Gracias

🇧🇷 Brasil
Olá,
Se você precisa especificar algo sobre a opção do produto que comprou, por exemplo, a cor, por favor, informe agora e assim podemos prepará-lo antes do envio.
Obrigado

Enviar un enlace con la factura (solo 🇲🇽 México)

Aquí puedes colocar el enlace para que el comprador pueda acceder a la factura desde la mensajería posventa.

Plantilla para indicar propuesta de entrega con Mercado Envíos Flex (🇦🇷 Argentina, 🇧🇷 Brasil, 🇨🇴 Colombia, 🇨🇱 Chile y 🇺🇾 Uruguay)

Esta es la información que contiene la plantilla para indicar una promesa de entrega del producto al comprador (Mercado Envíos Flex). Es importante tener en cuenta que solo estará activa para usarla durante el día de creación del pedido. En caso de no usarla, quedará deshabilitada para ese pedido en particular.

🇦🇷 Argentina, 🇨🇴 Colombia, 🇨🇱 Chile y 🇺🇾 Uruguay

Hola, Entregaremos tu compra {hoy/mañana/el próximo día hábil} entre las {0-23} y las {0-23} hs.

🇧🇷 Brasil

Olá, Entregaremos sua compra {hoje/amanhã/próximo dia útil} entre {0-23} e {0-23} h.

Otro motivo o Mensaje personalizado (🇦🇷 Argentina, 🇧🇷 Brasil, 🇲🇽 México, 🇨🇴 Colombia, 🇨🇱 Chile y 🇺🇾 Uruguay)

Aquí puedes colocar un texto libre de aproximadamente 350 caracteres para incluir información acerca de la venta para el comprador.

¿Todavía tienes dudas?

– ¿Qué países se ven afectados?

R. Los países afectados son Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia y Uruguay.

– ¿Afecta a todos los pedidos?

R. No, solo afecta a los pedidos con Mercado Envíos y a los pedidos en el carrito de compras que contengan productos con Mercado Envíos. No se aplica a publicaciones de autopartes, productos con tiempo de fabricación o aquellos sin Mercado Envíos. Si el pedido cumple con estas últimas excepciones, la mensajería funcionará sin problemas.

– ¿El vendedor no podrá usar la mensajería posventa?

R. Sí, el vendedor podrá utilizar la mensajería posventa, pero no podrá iniciar la conversación con el comprador después de la compra. Sin embargo, una vez que el comprador inicie la conversación, el vendedor podrá utilizar la mensajería posventa sin límites, excepto en los pedidos con Mercado Envíos Full, donde la mensajería se habilitará una vez que el pedido sea entregado. Es importante destacar que estas limitaciones solo aplican a los pedidos específicos y que las excepciones no tienen ninguna limitación.

– ¿Esto significa que la mensajería posventa automática se eliminó?

R. Sí y no. Debido a que el vendedor no puede iniciar la comunicación, no se podrán enviar mensajes automáticos cuando se registre la venta en Mercado Libre. Sin embargo, si el vendedor inicia la conversación, se pueden utilizar otros mensajes automáticos.

Pero, si el comprador nunca escribe, no se podrán enviar mensajes automáticos en esa venta. Es importante tener en cuenta que Mercado Libre podría limitar aún más este tipo de mensajes y que podrían haber cambios adicionales que los eliminen por completo.

– ¿No existen alternativas de comunicación?

R. Sí, existen alternativas. Mercado Libre ha habilitado mensajes preestablecidos (plantillas) que se pueden enviar al comprador. Una de estas plantillas es «otro motivo» / «mensaje personalizado», que permite enviar un mensaje personalizado de hasta 350 caracteres al comprador. Estos mensajes son manuales y se pueden utilizar en cualquier momento desde los detalles del pedido en WooCommerce replicado desde el pedido de Mercado Libre.

Además, a partir de la versión 2.3.6 de Woomelly, se habilitó la posibilidad de enviar automáticamente la plantilla «otro motivo» para las ventas recibidas de Mercado Libre.

– ¿Cómo se adapto Woomelly al cambio?

R. Se bloquearon los mensajes automáticos que no pueden ser enviados bajo el nuevo ajuste. Sin embargo, si el comprador inicia la conversación posventa, se intentarán enviar los mensajes automáticos restantes nuevamente. También se habilitó la opción de enviar automáticamente la plantilla «otro motivo». De esta manera, se cuenta con un texto de 350 caracteres que se enviará al comprador de Mercado Libre una vez que la venta se replique en WooCommerce.

¿Todavía no conoces acerca del plugin Woomelly para WordPress?

Woomelly dispone de un plugin de WordPress diseñado para conectar y mantener sincronizado tanto los productos de WooCommerce con las publicaciones de Mercado Libre, así como también las ventas y las calificaciones de tus clientes. Ingresa en Woomelly.com y tendrás más detalles al respecto. ¡No te quedes atrás y se parte de nuestra comunidad 👍!