Sincronização de mensagens do plugin Woomelly para WordPress
Neste artigo, explicaremos sobre a sincronização de mensagens do plugin Woomelly para WordPress. A comunicação com seus clientes é de extrema importância e é por isso que o plugin Woomelly para WordPress permite que você fique em contato com seus clientes por meio de mensagens internas de pós-venda, replicando seus pedidos do Mercado Livre para o WooCommerce. É obrigatório ativar a sincronização de vendas do plugin Woomelly para WordPress, caso contrário você não poderá ter essas funcionalidades.
Conteúdo
→ Campos de sincronização de mensagens do plugin Woomelly WordPress
↳ Bate-papo interno Pedidos WooCommerce
↳ Modelo “Outro motivo”
↳ Modelo “Mercado Envios Full – Entregue”
→ Sincronização de mensagens do plugin Woomelly WordPress: Automática
↳ Pular Mensagem de Compra Recebida (Sem Mercado Pago)
↳ Pular Mensagem de Compra Recebida (Com Mercado Pago)
↳ Pular Mensagem Enviada do Produto
↳ Pular Mensagem Completa do Pedido
↳ Pular Mensagem de Pedido Cancelado
→ Sincronização de mensagens do plugin Woomelly WordPress: Manual
→ Mensagens de Pós-Venda para Mercado Envios
↳ Modelo para solicitar informações de faturamento
↳ Modelo de solicitação de informações sobre variantes
↳ Envie um link com a fatura
↳ Modelo para indicação de proposta de entrega com Mercado Envios Flex
↳ Outro motivo
→ Perguntas e respostas sobre a nova mudança nas mensagens pós-venda do Mercado Livre
Campos de sincronização de mensagens do plugin Woomelly WordPress
Nesta seção você encontrará algumas configurações relacionadas a este módulo. Em seguida, o detalhamento dos campos:
» Bate-papo interno em pedidos do WooCommerce
Este campo permite definir se um bate-papo interno é exibido ou não nos pedidos do WooCommerce. Este bate-papo pode ser usado para enviar mensagens pós-venda diretamente de pedidos do WooCommerce relacionados aos pedidos do Mercado Livre. É muito importante que os pedidos estejam vinculados em ambos os canais.
» Modelo “outro motivo”
As mensagens pós-venda do Mercado Livre eram limitadas dependendo do tipo de pedido criado. No entanto, ainda existe um modelo chamado “outro motivo” que permite colocar uma ‘mensagem gratuita’ de no máximo 350 caracteres para ser enviada ao comprador. Apenas uma (1) mensagem é permitida. Depois disso, o vendedor só poderá usar a mensagem de pós-venda novamente se o comprador responder ou escrever uma mensagem de pós-venda.
Este campo permite que você coloque uma mensagem de 350 caracteres que pode ser enviada automaticamente ao replicar o pedido do Mercado Livre no WooCommerce (se estiver ativo) ou funcionar como um modelo para que apareça em todos os campos do modelo “outro motivo”, para que ele pode ser enviado manualmente a partir dos detalhes do pedido do WooCommerce.
» Modelo “Mercado Envios Full – Entregue”
As mensagens pós-venda do Mercado Livre eram limitadas dependendo do tipo de pedido criado. Isso inclui pedidos com Mercado Envios Full. Nenhuma mensagem pós-venda pode ser enviada para este tipo de pedido até que seja entregue. Neste campo você pode definir o texto para uma mensagem automática.
Sincronização de mensagens do plugin Woomelly WordPress: Automática
Pular Mensagem de Compra Recebida (Sem Mercado Pago)
Esta funcionalidade é ativada assim que uma venda (pedido) é recebida do Mercado Livre que não foi paga pelo Mercado Pago. Se este campo estiver ativado, a mensagem aqui incluída será omitida.
Pular Mensagem de Compra Recebida (Com Mercado Pago)
Esta funcionalidade é ativada assim que uma venda (pedido) é recebida do Mercado Livre que foi paga pelo Mercado Pago. Se este campo estiver ativado, a mensagem aqui incluída será omitida.
Pular Mensagem Enviada do Produto
Esta funcionalidade é ativada assim que a encomenda é marcada como enviada na encomenda (Mercado Envios). Se este campo estiver ativado, a mensagem aqui incluída será omitida.
Pular Mensagem Completa do Pedido
Esta funcionalidade é ativada assim que o pedido é marcado como concluído (ação do Mercado Livre, avaliação do cliente ou o pacote marca como entregue e é usado o Mercado Envios). Se este campo estiver ativado, a mensagem aqui incluída será omitida.
Pular Mensagem de Pedido Cancelado
Esta funcionalidade é ativada assim que o pedido é marcado como cancelado pelo vendedor. Se este campo estiver ativado, a mensagem aqui incluída será omitida.
Esses marcadores podem ser incluídos em cada uma dessas mensagens (no caso de solicitar apenas dados de cobrança, aplica-se apenas o nome do comprador). Eles estão listados abaixo:
{buyer_name}= nome do comprador.{product_title}= nome do item comprado.{product_quantity}= quantidade do item comprado.{order_id}= ID do pedido MercadoLivre.{order_date_created}= data de criação do pedido do Mercado Livre.{shipping_address}= dados de endereço do comprador do pedido.{new_message}= ele é usado para usar várias mensagens de pós-venda. Quando incluídas, as informações anteriores são enviadas em uma mensagem e as informações restantes são enviadas na próxima mensagem.{product_message}= uma mensagem personalizada de um produto que incluiu informações da aba WMCommunication.{manufacturing_ending_date}= data de conclusão dos dias de elaboração.{tracking_number}= número de rastreamento do pedido do Mercado Livre.{all_my_publications}= um link é colocado sobre todas as publicações do vendedor do Mercado Livre.
Estes são ativados na extensão de vendas e são enviados automaticamente dependendo do status do pedido (para conhecer os status disponíveis, consulte a sincronização de vendas do plugin Woomelly para WordPress). Você pode colocar informações de agradecimento, etapas adicionais, informações relacionadas a vendas, entre outras.
Possui alguns rótulos que facilitam a adição de informações dinâmicas dependendo dos dados do pedido. Você deve ter cuidado, pois o máximo permitido é de 350 caracteres, mas você possui tags que permitem enviar várias mensagens. Eles são opcionais e você pode ativá-lo e desativá-lo quantas vezes quiser.
Sincronização de mensagens do plugin Woomelly WordPress: Manual
Eles são ativados diretamente em um plugin de mensagens pós-venda e permitem que você veja todas as mensagens nos detalhes do pedido. Você pode receber e enviar essas mensagens como se estivesse fazendo isso no Mercado Livre. Além disso, na lista de pedidos, os pedidos que possuem mensagens não lidas aparecerão para que você possa entrar e responder aos seus clientes.
IMPORTANTE
Para pedidos com Mercado Envios Full, as mensagens pós-venda serão desativadas até que o pedido seja entregue ao comprador. Além disso, se você tiver Mercado Envios Flex ou General, com algumas exceções, o vendedor só poderá se comunicar com uma mensagem de “motivo” uma vez ou até que o comprador escreva/responda uma mensagem de pós-venda. Nesse caso, as mensagens pós-venda serão habilitadas novamente. Caso contrário, o vendedor não poderá se comunicar com o comprador por mensagens de pós-venda.
Mensagens Pós-venda para Mercado Envios
O Mercado Livre possibilitou uma nova forma de comunicação por mensagens pós-venda no início da conversa quando os pedidos são recebidos pelo Mercado Envios (exceto produtos de autopeças, com prazo de conclusão ou que não tenham Mercado Envios). As datas de modificação foram as seguintes:
Mercado Livre Argentina, Brasil, México, Chile e Colombia: 3 de dezembro de 2020.
Mercado Livre Uruguay: 10 de dezembro de 2020.
Com essa mudança, os vendedores terão que escolher um motivo para iniciar a conversa com o comprador e terão uma série de mensagens disponíveis para envio. O comprador sempre poderá se comunicar com o vendedor e o vendedor responderá, mas o primeiro contato que o vendedor fizer com o comprador terá que ter um motivo, muitas vezes até pré-estabelecido.
Desta forma, em Woomelly » Extensões » Mensagens Pós-venda » Configurações terá um campo para os casos de «outros motivos» onde poderá colocar um texto (incluindo etiquetas) que aparecerá na opção de envio das suas encomendas WooCommerce para que você não precisa copiar essas informações em cada pedido. Essas novas mensagens devem ser enviadas do pedido WooCommerce que foi replicado do Mercado Livre. Ou seja, se você não possui o módulo de vendas, não poderá usufruir dessa funcionalidade.
As opções disponíveis são:
Modelo para solicitar informações de cobrança (Argentina, México, Colombia, Uruguay)
Estas são as informações contidas no modelo para solicitar informações de cobrança por país:
Argentina
Para adjuntarte la factura de tu compra necesito los siguientes datos:
Nombre y apellido
DNI
Domicilio
Código postal
México
Para adjuntarte la factura de tu compra necesito los siguientes datos:
Nombre y apellido
RFC
Domicilio
Código postal
Colombia
Para adjuntarte la factura de tu compra necesito los siguientes datos:
Nombre y apellido
Tipo y número de documento
Email
Domicilio
Código postal
Código de municipio
Código de departamento
Uruguay
Para adjuntarte la factura de tu compra necesito los siguientes datos:
Nombre y apellido
Cédula
Modelo para solicitar dados de informações de variantes (Argentina, Brasil, México, Colombia, Chile e Uruguay)
Estas são as informações contidas no modelo para solicitar ou confirmar informações de variantes por país:
Argentina, México, Colombia, Chile e Uruguay
Hola,
Si necesitas especificar algo sobre la opción del producto que compraste, por favor indícamelo ahora así puedo prepararlo antes de enviarlo.
Gracias
Brasil
Olá,
Se você precisa especificar algo sobre a opção do produto que comprou, por exemplo, a cor, por favor, informe agora e assim podemos prepará-lo antes do envio.
Obrigado
Envie um link com a fatura (somente México)
Aqui você pode colocar o link para que o comprador possa acessar a fatura do serviço de mensagens pós-venda.
Outro motivo (Argentina, Brasil, México, Colombia, Chile e Uruguay)
Aqui você pode colocar um texto livre (sem links) com cerca de 350 caracteres para incluir informações sobre a venda para o comprador.
Modelo para indicação de proposta de entrega com Mercado Envios Flex (Argentina, Brasil, Colombia, Chile e Uruguay)
Essas são as informações contidas no modelo para indicar uma promessa de entrega do produto ao comprador. É importante observar que ele só estará ativo para uso no dia em que o pedido for criado. Se você não usá-lo, ele será desativado para esse pedido específico:
Argentina, Colombia, Chile e Uruguay
Hola, Entregaremos tu compra {hoy/mañana/el próximo día hábil} entre las {0-23} y las {0-23} hs.
Brasil
Olá, Entregaremos sua compra {hoje/amanhã/próximo dia útil} entre {0-23} e {0-23} h.
Perguntas e respostas sobre a nova mudança nas mensagens pós-venda do Mercado Livre para pedidos com o Mercado Envios.
– Quais países são afetados?
Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia e Uruguay.
– Afeta todos os pedidos?
Não. Apenas para encomendas com Mercado Envios e encomendas no carrinho de compras que contenham produtos com Mercado Envios. Não se aplica publicações de autopeças, com tempo de fabricação ou que não tenham atribuídos Mercado Envios. Se o pedido tiver essas últimas exceções, o correio funcionará sem problemas.
– O vendedor não poderá usar mensagens pós-venda?
Sim. Só você não poderá escrever para o comprador após a compra (ele não poderá iniciar a conversa). Mas depois que o comprador o inicia (faz o primeiro contato pelo correio), ele poderá usar a mensagem pós-venda sem limites (com exceção do Mercado Envios Full, pois o pedido deve ser entregue para que a mensagem pós-venda seja ativado). É importante observar que isso se aplica apenas a pedidos limitados. Se for uma das exceções, não haverá limitação.
– Isso significa que as mensagens automáticas de pós-venda foram removidas?
Sim e não. Como o vendedor não pode iniciar a comunicação com o comprador, não será possível enviar uma mensagem automática ao registrar a venda no Mercado Livre.
Se o vendedor iniciar a conversa, outras mensagens automáticas poderão ser usadas, mas se o comprador nunca escrever, nenhuma mensagem automática poderá ser enviada nessa venda. É importante lembrar que o Mercado Livre limitará ainda mais esse tipo de mensagem. Portanto, podem surgir novas mudanças que os eliminem completamente.
– Não há alternativas de comunicação?
Sim. Sim há. Existem mensagens pré-estabelecidas (modelos) que o Mercado Livre permitiu enviar ao comprador. Existe um modelo chamado “outro motivo” que permite enviar um texto livre de 350 caracteres que pode ser usado para colocar informações personalizadas para o comprador. Essas mensagens são manuais e podem ser usadas a qualquer momento a partir dos detalhes do pedido do WooCommerce replicados do pedido do Mercado Livre.
No entanto, desde a versão 2.3.6 do Woomelly, foi habilitada a possibilidade de enviar o modelo “outro motivo” automaticamente para vendas recebidas do Mercado Livre.
– Como Woomelly se adaptou à mudança?
As mensagens automáticas que não podem ser enviadas com a nova configuração foram bloqueadas. No entanto, se o comprador iniciar a conversa pós-venda, as mensagens automáticas subsequentes serão enviadas novamente. A opção de enviar o modelo “outro motivo” automaticamente também foi habilitada. Dessa forma, há um texto de 350 caracteres a ser enviado ao comprador do Mercado Livre assim que a venda for replicada no WooCommerce.
Ainda não sabe sobre o plugin Woomelly para WordPress?
Woomelly tem um plugin WordPress projetado para conectar e manter os produtos WooCommerce em sincronia com as publicações do Mercado Livre, bem como vendas e avaliações de clientes. Entre no Woomelly.com e você terá mais detalhes sobre ele. Não fique para trás e faça parte da nossa comunidade 👍!